RECOMMENDED
このようなショップにおすすめ
- マイページにカード登録のあるお客様からの電話注文をクレジットカード決済で受付したい
- 電話口での定期商品の入れ替えやクーポン適用に、その場でスムーズに対応したい
- 社内スタッフや委託先コールセンターで電話注文・問い合わせを受け付けている
商品詳細
【月額】代理注文管理（電話受注システム）
電話受注・カスタマーサポート 代理注文管理
EC MANAGEMENT OPTION
代理注文管理
（電話受注システム）
「クレジットカードでの代理注文」が可能に。
マイページ登録済みのカードを利用した受注作成や、定期商品の入れ替え、カード情報削除など、高度な注文編集により業務効率とCX向上を両立します。
【クレジットカード利用時の必要端末・条件について】
電話口で「新規」にクレジットカード情報を登録する場合は、クレジット代行会社提供の専用タブレット、または「ルミーズのテンキー（要契約・要連携オプション）」が必要です。
※エンドユーザー様が事前にマイページでクレジットカード情報を登録済みであれば、端末がなくても代理でクレジットカード注文を作成できます。
OVERVIEW
オプション概要
「クレジットカードでの代理注文」を実現！
電話対応を行う全ショップ向けシステム
代理注文管理は、電話での注文受託や問い合わせ対応を行う際に活用できるシステムです。
登録済みクレジットカードを利用した代理注文の作成ができるほか、電話口での新規カード登録も安全に受付可能。
さらに定期マスタのメイン商品入れ替え、ADコード修正、カード情報削除など、通常画面では行えない高度な操作に即座に対応できます。
- 事前登録カードを活用した「クレジットカードでの代理注文作成」に対応
- 定期マスタの商品入れ替え・ADコード修正など、柔軟な個別操作が可能
- 電話応対しながらリアルタイムで受注作成・更新・対応履歴の確認が可能
SCREENSHOT
管理画面イメージ
実際の操作画面イメージは以下の画像をご参照ください。
FEATURES
主な機能
電話対応に最適化した入力インターフェースと高度なデータ編集機能を提供します。
01
高度な注文・定期情報変更（ADコード/商品/クーポン）
「生成済み定期マスタのメイン商品入れ替え」「クーポン適用」「ADコードの後付け・修正」など、電話での変更要望にその場で即座に対応できます。
02
クレジットカード代理注文作成・有効性チェック・カード情報削除
「クレジットカード決済での代理注文作成」に対応。登録済みカードを利用した注文作成のほか、有効性チェックやカード情報の削除も実行可能です。
03
電話応対連動の受注作成・顧客対応履歴管理
電話応対しながら、受注情報の新規登録・更新をリアルタイムに行えます。過去の対応履歴も確認でき、社内の誰が対応しても丁寧な接客が可能です。
BENEFITS
導入による変化
現場のオペレーション負荷を軽減し、顧客満足度とリピート率の向上に貢献します。
BENEFIT 01
「商品自体のスイッチ」に
電話口でスムーズに対応
トラブルの原因になりがちな「定期メイン商品そのものの交換」も、電話口の操作1つで完了。
お客様に解約や再注文の手間をかけさせず、柔軟なコース変更に対応できます。
BENEFIT 02
クレカ決済の電話受付が可能になり、
注文の離脱を防止
通常画面では対応していない「クレジットカードによる代理注文受付」が可能に。
マイページ登録済みのカードなら端末不要で注文作成でき、手間なく電話受注を行えます。
START GUIDE
導入の流れ
お申し込みから専用画面の開通までスムーズにご利用いただけます。
- 01貴社
お申し込み
本ページ下部のフォームより必要事項をご入力のうえ、オプションをお申し込みください。
- 02弊社
機能有効化・初期設定
弊社側にて対象アカウントの機能を有効化し、利用可能な状態へ設定いたします。
- 03貴社
端末準備・オプション設定
新規クレカ登録を行う場合のみ、指定タブレットのご用意やルミーズ様との契約等を進め、運用を開始します。
FAQ
よくある質問
Q 専用端末（タブレットやテンキー）がなくてもクレジットカードの代理注文は可能ですか？
A
はい、可能です。エンドユーザー様が事前にマイページでクレジットカード情報を登録されている場合であれば、専用端末がなくても登録済みカードを指定して代理注文を作成できます。電話口で「新規」にカード情報を入力・登録する場合のみ、専用端末が必要となります。
Q 通常の管理画面の注文登録と何が違いますか？
A
最大の相違点は「クレジットカード決済を用いた代理注文」が作成できる点です。さらに電話応対に最適化された専用画面で対応履歴を確認できるほか、生成済み定期マスタの商品入れ替え・クーポン適用、ADコード修正、カード情報の削除など、通常画面では行えない高度な操作が可能です。
Q クレジットカード情報の新規登録に必要な端末や契約は何ですか？
A
電話口で新規カード情報を登録する場合、クレジットカード代行会社提供の「専用タブレット」、または「ルミーズのテンキー」が必要です。ルミーズのテンキーを利用する場合は、ルミーズ様との契約・端末手配に加え、弊社側の「ルミーズ連携（テンキー連携）」オプション（月額）の契約が別途必要となります。
BEFORE APPLICATION
お申し込み前に必ずご確認ください
- 本オプションは、機能実装日から課金対象となります。
- 解約・契約内容の変更については、お申込時の確認ページでご確認ください。
- 新規クレジットカード情報の登録を電話口で行う場合は、クレジット代行会社提供の専用タブレット、またはルミーズのテンキーが必要です（ルミーズ利用時はルミーズ様との契約および弊社「ルミーズ連携（テンキー連携）」オプションへのご加入が別途必要です）。
- エンドユーザー様がマイページで事前登録しているクレジットカードを利用する場合は、専用端末なしで代理注文を作成できます。